Foire aux questions
Livraison & retours
Nos délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés et livrées sous 6 à 12 jours ouvrés après expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Nous accordons la livraison gratuite sur l’entièreté de notre catalogue.
Actuellement, nous ne livrons qu’en France métropolitaine. En cas de besoin d’expédition dans un pays membre de l’UE ou dans un DOM-TOM, merci de contacter notre service client depuis le formulaire dédié.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel la livraison de votre commande.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vérifierons l’état de votre livraison et nous vous tiendrons informé.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse de livraison. Veuillez nous contacter dès que possible avec les détails de la nouvelle adresse.
Vous disposez de 14 après réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client depuis le formulaire dédié avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi. Une fois le produit reçu, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Si votre colis est arrivé endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement selon votre convenance.
Paiements & sécurité
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi les méthodes de paiements ApplePay et Google Pay. Vous pourrez choisir votre méthode préférée lors du paiement.
Absolument. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour protéger vos informations de paiement. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.
Oui, nous proposons des options de paiement en plusieurs fois via [solution de paiement]. Cette option vous sera présentée au moment du règlement.
Au moment de passer votre commande, entrez le code promo ou le numéro de votre carte cadeau dans la section prévue à cet effet lors du paiement. Vous retrouverez cette section en haut de la page de paiement. La réduction ou le solde de la carte sera automatiquement appliqué à votre total.
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité comme le SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la protection de vos données personnelles et financières lors de votre achat en ligne.
Si votre paiement est refusé, assurez-vous que toutes les informations saisies sont correctes et que votre carte n’a pas expiré. Si le problème persiste, essayez une autre méthode de paiement ou contactez votre banque pour plus d’informations.
Oui, une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande ainsi que votre numéro de commande.
Divers
Pour créer un compte, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez « Créer un compte ». Il vous suffit de renseigner vos informations personnelles et de suivre les instructions. En créant un compte, vous pourrez suivre vos commandes, enregistrer vos adresses de livraison et profiter de réductions exclusives par mail.
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité sans créer de compte. Cependant, avoir un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et de recevoir des offres exclusives.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais.
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en contactant notre service client. Si vous disposez d’un compte, vous pouvez vous rendre sur la page « https://luniboo.fr/mon-compte/orders/ » et vous aurez accès à un bouton « Annuler ». Une fois la commande expédiée, il faudra suivre notre procédure de retour pour effectuer des changements.
Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques. Vous pouvez choisir le montant de la carte et l’envoyer directement à la personne de votre choix par e-mail.
Vous pouvez dès à présent offrir une carte cadeau depuis la page suivante : https://luniboo.fr/produit/carte-cadeau/
Après avoir reçu votre commande, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis. Vous pouvez également vous rendre sur la page du produit et cliquer sur « Laisser un avis ».